الشحن والاسترجاع

مصادر المعلومات التي نجمعها

نقوم بجمع المعلومات من المصادر التالية: 

أنت: نجمع المعرفات، مثل معلومات الاتصال والشحن؛ والمعلومات الديموغرافية؛ والمعلومات المالية، مثل معلومات الدفع؛ والمعلومات التجارية؛ والتسجيلات الصوتية عبر مكالمات خدمة العملاء؛ وتحديد الموقع الجغرافي عندما تختار استلام المشتريات عبر الإنترنت في المتجر منك
الأطراف الثالثة ومقدمو الخدمات: نقوم بجمع المعرّفات، مثل معلومات الاتصال، بالإضافة إلى المعلومات الديموغرافية من اتحادات البيانات الصناعية وغيرها من مجمّعي البيانات من الأطراف الثالثة
التجميع السلبي/التقني: نجمع بيانات الإنترنت أو أي نشاط إلكتروني آخر، مثل تفاعلاتك مع موقعنا الإلكتروني، باستخدام تقنيات مثل ملفات تعريف الارتباط ومن بعض مزودي الخدمة، وكذلك باستخدام أدوات مثل Google Analytics أو Adobe Analytics (يمكنك معرفة المزيد حول كيفية استخدامهم للبيانات، وكيف يمكنك التحكم فيها، من خلال مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بشركة Adobe وسياسة الخصوصية الخاصة بشركة Google)؛ كما نجمع بيانات الموقع الجغرافي من أجهزتك عند الاتصال بشبكة Wi-Fi في المتجر أو الشراء عبر الإنترنت والاستلام من المتجر، كما هو موضح أعلاه.

كيف نستخدم معلوماتك

لتسهيل عمليات الشراء قد نستخدم المعلومات التعريفية والمالية والتجارية لمعالجة طلبك والدفع، وربط هذا الطلب بحسابك، وشحن الطلب، وتزويدك بالدعم الفني والمساعدة، والتواصل معك بشأن الشراء عبر الهاتف أو الدردشة المُدارة أو الدردشة النصية أو الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو غيرها من الوسائل.

لتقديم الخدمات: قد نستخدم معلوماتك التعريفية والتجارية لنقدم لك خدمات مثل سجل الهدايا أو خدمات التصميم أو برنامج التجارة أو دعم خدمة العملاء (على سبيل المثال، عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الرسائل النصية أو الدردشة)؛ نستخدم موقعك الجغرافي الدقيق لإحضار مشترياتك إلى سيارتك عندما تختار استخدام خيار الشراء عبر الإنترنت أو الاستلام من المتجر أو خيار الاستلام من الرصيف أو عند تقديم خدمة الواي فاي في المتجر.

لإرسال مراسلات ترويجية لك: قد نستخدم معلوماتك التعريفية والتجارية للاتصال بك عن طريق البريد الإلكتروني، أو إرسال إشعار على هاتفك، أو إرسال كتالوجاتنا بالبريد لإبلاغك بالمنتجات والخدمات والعروض الترويجية التي نعتقد أنها ستكون ذات أهمية بالنسبة لك (المشاركة في قائمة الكتالوجات البريدية الخاصة بنا ليست مفتوحة للمستخدمين من مواقع الاتحاد الأوروبي)

تحسين خدماتنا وعروضنا وعلاقاتنا مع العملاء: نستخدم معلومات نشاطك على الإنترنت أو غيرها من معلومات نشاط الشبكة الإلكترونية لفهم كيفية استخدام خدماتنا، بما في ذلك كيفية تفاعلك مع موقعنا الإلكتروني وإعلاناتنا، من أجل إجراء تحسينات على موقعنا الإلكتروني؛ كما نستخدم المعلومات التجارية والمعلومات التي تقدمها لنا من خلال الملاحظات والاستطلاعات والاقتراحات وقنوات الاتصال الأخرى لتزويدك بتجربة تسوق أكثر تخصيصًا ولتحسين خدماتنا وعروضنا وعلاقاتنا مع العملاء,

فيما يتعلق بحسابك:: هناك بعض السيناريوهات التي ستظهر فيها الطلبات التي تجريها أثناء عدم تسجيل الدخول إلى حسابك عبر الإنترنت في سجل طلبات حسابك عبر الإنترنت؛ على وجه الخصوص، الطلبات التي تتم عبر الإنترنت التي يتم إجراؤها كضيف، والطلبات التي يتم إجراؤها مع مركز الاتصال، والطلبات التي يتم إجراؤها في المتجر ستظهر في سجل طلبات حسابك عبر الإنترنت إذا كان عنوان البريد الإلكتروني المقدم أثناء المعاملة يتطابق مع عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب عبر الإنترنت، أو إذا قمت بالدفع باستخدام بطاقة ائتمان تعد طريقة دفع محفوظة في الحساب عبر الإنترنت.

للتحليلات: نستخدم معلومات التعريف الخاصة بك، ونشاطك على الإنترنت أو غيرها من أنشطة الشبكة الإلكترونية، والمعلومات التجارية، والمعلومات الديموغرافية، وبيانات الموقع الجغرافي لتحليل التفضيلات والاتجاهات والإحصاءات
لأغراض قانونية وأغراض منع الاحتيال: قد نستخدم معلوماتك للامتثال لالتزاماتنا القانونية، وحماية حقوقك وحقوقنا وحقوق الآخرين، ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام.
كما هو مذكور أعلاه، إذا كنت لا توافق على جمع أو استخدام موقعك الجغرافي الدقيق، فلا تتصل بشبكة Wi-Fi في متجرنا أو تشاركنا أنك وصلت إلى المتجر لاستلام الطلب.

كيف نشارك معلوماتك أو نفصح عنها أو نبيعها

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية. ومع ذلك، قد نشاركها مع شركاء خارجيين موثوق بهم يساعدوننا في إدارة أعمالنا وتقديم خدماتنا - مثل معالجي الدفع، وشركات الشحن، ومنصات التسويق، ومقدمي خدمات تكنولوجيا المعلومات. يُطلب من هؤلاء الشركاء الحفاظ على أمان بياناتك واستخدامها فقط لغرض دعم خدماتنا. قد نفصح أيضًا عن معلوماتك إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو لحماية حقوقنا القانونية. في حالة بيع الشركة أو الاندماج، قد يتم نقل بياناتك كجزء من أصول الشركة. نحن نلتزم بجميع قوانين الخصوصية المعمول بها في الاتحاد الأوروبي (GDPR) والولايات المتحدة (CCPA) ومنطقة الخليج، ويحق لك طلب معلومات حول كيفية استخدام بياناتك أو مشاركتها في أي وقت.

حقك وخياراتك

يحق لك الوصول إلى معلوماتك الشخصية أو تصحيحها أو تحديثها أو حذفها في أي وقت. يمكنك أيضًا اختيار إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية أو تقييد كيفية استخدامنا لبياناتك. إذا كنت مقيمًا في الاتحاد الأوروبي، فلديك حقوق إضافية بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات، بما في ذلك الحق في نقل البيانات والاعتراض على أنواع معينة من المعالجة. إذا كنت مقيمًا في ولاية كاليفورنيا، فيمكنك طلب تفاصيل حول كيفية جمعنا لمعلوماتك ومشاركتها بموجب قانون خصوصية المستهلكين في كاليفورنيا. نحن نحترم حقوق الخصوصية الخاصة بك وسنرد على أي طلبات على الفور. لتقديم طلب أو إدارة تفضيلاتك، يرجى الاتصال بنا على help@shaheenfaroukdesign.com

مدة احتفاظنا بمعلوماتك

نحن نحتفظ بمعلوماتك الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض التي جمعناها من أجلها، بما في ذلك إكمال مشترياتك، وتقديم دعم العملاء، والامتثال للمتطلبات القانونية، وحل النزاعات، وإنفاذ اتفاقياتنا. تعتمد فترة الاحتفاظ الدقيقة على نوع البيانات والتزاماتنا القانونية، ولكننا لا نحتفظ ببياناتك لفترة أطول من اللازم. عندما لا تكون معلوماتك مطلوبة بعد الآن، نقوم بحذفها أو إخفاء هويتها بشكل آمن.

إشعار الحافز المالي 

من وقت لآخر، قد يقدم شاهين فاروق للتصميم خصومات خاصة أو عروض ترويجية أو مكافآت ولاء مقابل معلوماتك الشخصية - مثل اسمك أو عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك. هذه البرامج اختيارية تماماً، ويمكنك اختيار المشاركة أو عدم المشاركة. نحن نقدم هذه الحوافز لتحسين تجربتك وإطلاعك على المنتجات الجديدة والعروض الحصرية. ترتبط القيمة التي تتلقاها (على سبيل المثال، خصم أو عنصر مجاني) بشكل معقول بقيمة البيانات التي تقدمها. يحق لك الاشتراك في هذه البرامج أو الانسحاب منها في أي وقت. إذا كنت ترغب في الانسحاب من عرض ترويجي أو طلب المزيد من التفاصيل، يُرجى الاتصال بنا على help@shaheenfaroukdesign.com

حماية خصوصية أطفالك

موقعنا الإلكتروني وخدماتنا غير مخصص للاستخدام من قبل الأطفال دون سن 13 عامًا (أو الحد الأدنى للسن المطلوب في بلدك). نحن لا نقوم بجمع أو استخدام أو تخزين المعلومات الشخصية من أي شخص دون هذا السن عن قصد. إذا علمنا أننا جمعنا بيانات شخصية من طفل دون موافقة الوالدين التي تم التحقق منها، فسنتخذ خطوات لحذف المعلومات على الفور. إذا كنت تعتقد أن طفلًا قد زودنا ببيانات شخصية، يُرجى الاتصال بنا على help@shaheenfaroukdesign.com

وسائل التواصل الاجتماعي والمحتوى الذي ينشئه المستخدم

من خلال الإشارة إلى شاهين فاروق للتصميم أو استخدام الوسوم الخاصة بنا على منصات التواصل الاجتماعي، فإنك تمنحنا الإذن بإعادة نشر أو مشاركة أو عرض المحتوى الخاص بك على موقعنا الإلكتروني أو صفحات التواصل الاجتماعي أو المواد التسويقية. يتضمن ذلك الصور أو مقاطع الفيديو أو المراجعات أو التعليقات التي تشير إلى منتجاتنا أو علامتنا التجارية. وسننسب لك الفضل دائماً عندما يكون ذلك ممكناً. إذا كنت تفضل عدم استخدامنا للمحتوى الخاص بك، يُرجى الاتصال بنا على [أدخل البريد الإلكتروني للاتصال]، وسنقوم بإزالته عند الطلب. يُرجى ملاحظة أن أي محتوى تنشره علنًا يجب ألا يتضمن مواد مسيئة أو غير قانونية أو مخالفة.

الخدمات التفاعلية (روبوت الدردشة الآلية، والدردشة المُدارة، وصالة العرض المباشرة، وما إلى ذلك) الموافقة وإخلاء المسؤولية

باستخدام خدماتنا التفاعلية - بما في ذلك موقعنا الإلكتروني شابوت أو الدردشة المباشرة المُدارة أو التواصل عبر الواتساب أو صالة العرض الافتراضية - فإنك توافق على السماح لشاهين فاروق للتصميم بجمع واستخدام المعلومات التي تقدمها أثناء هذه التفاعلات لدعم العملاء ومعالجة الطلبات وتحسين الخدمة. قد تتم مراقبة المحادثات أو تسجيلها لأغراض ضمان الجودة. بينما نتخذ كل الخطوات اللازمة لحماية بياناتك، فإننا نوصي بعدم مشاركة المعلومات الشخصية الحساسة أو معلومات الدفع من خلال هذه المنصات. استخدام هذه الخدمات طوعي، وبمواصلة المحادثة، فإنك توافق على هذا الاستخدام لمعلوماتك. إذا كانت لديك مخاوف، يمكنك الاتصال بنا مباشرةً على help@shaheenfaroukdesign.com

تسوية المنازعات واتفاقية التحكيم والتنازل عن حقوق معينة

في حالة وجود نزاع بينك وبين شاهين فاروق للتصميم، نشجعك على الاتصال بنا أولاً مباشرة على  accounting@shaheenfaroukdesign.com للبحث عن حل غير رسمي. إذا لم يتم التوصل إلى حل، وما لم يحظر القانون المحلي ذلك، فإنك توافق على أن أي مطالبات أو نزاعات تنشأ عن استخدامك لموقعنا الإلكتروني أو منتجاتنا أو خدماتنا سيتم حلها من خلال التحكيم الفردي الملزم, وليس في المحكمة. وهذا يعني أنك تتنازل عن حقك في محاكمة أمام هيئة محلفين والمشاركة في الدعاوى الجماعية أو الإجراءات الجماعية. سيتم إجراء التحكيم وفقًا لقواعد هيئة تحكيم معترف بها ويعقد في مكان متفق عليه بين الطرفين. لا يحد هذا البند من حقوقك بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها في ولايتك القضائية.

تحديثات سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو خدماتنا أو التزاماتنا القانونية. عندما نقوم بذلك، سنقوم بمراجعة تاريخ “آخر تحديث” في أعلى هذه الصفحة. إذا كانت التغييرات مهمة، سنخطرك عن طريق البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار على موقعنا الإلكتروني. نحن نشجعك على مراجعة هذه السياسة بانتظام للبقاء على اطلاع على كيفية حمايتنا لمعلوماتك. إن استمرار استخدامك لموقعنا الإلكتروني بعد أي تحديثات يعني موافقتك على السياسة المعدلة.

معلومات الاتصال  

للأسئلة أو الاستفسارات المتعلقة ببياناتك

البريد الإلكتروني: help@shaheenfaroukdesign.com
الهاتف: +20 10 50337418
العنوان البريدي:   6 رشدي باشا، مصطفى كامل وا بولكلي، سيدي جابر, محافظة الإسكندرية 5433141 5433141